近年來，隨著安防需求的不斷增長，提供安防服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量也在增多。安防服務(wù)可以為企業(yè)、商鋪和家庭提供遠(yuǎn)程視頻錄像、監(jiān)控報(bào)警、設(shè)備免費(fèi)終生服務(wù)，以及專人看店、被盜保賠等服務(wù)。在各種安防服務(wù)中，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)只是其中的一種，而隨著平安城市建設(shè)的深入展開，以及家庭安防觀念的提升，家庭一鍵緊急報(bào)警運(yùn)營服務(wù)市場再次引起了廣泛關(guān)注。

按照國外報(bào)警服務(wù)的發(fā)展軌跡，中國的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的家庭市場早已應(yīng)該進(jìn)入爆發(fā)式增長期。當(dāng)然由于全國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，消費(fèi)主體對報(bào)警服務(wù)的認(rèn)知程度不同，運(yùn)營主體對市場培育的力度不同，中國防盜報(bào)警服務(wù)業(yè)也具有不一樣的特色。

一、家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

   從家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)的現(xiàn)狀來看，家庭一鍵緊急報(bào)警客戶的數(shù)量從零到現(xiàn)在的幾百家，雖然數(shù)量增長緩慢，但是在網(wǎng)的用戶都是高端用戶，在網(wǎng)使用穩(wěn)定，不易離網(wǎng)。

從時(shí)間上分析家庭安防市場的發(fā)展，80年代國內(nèi)市場基本空白，90年代家庭防盜主要靠防盜網(wǎng)，后來出現(xiàn)很多弊端案例，老百姓意識到家庭防范需要新的措施，隨后便出現(xiàn)了家庭一鍵緊急報(bào)警器、監(jiān)控?cái)z像頭等各種安防設(shè)備。這類安防設(shè)備首先被一些白領(lǐng)人士認(rèn)可使用，但仍然出現(xiàn)諸多不足之處，不能盡如人意，更談不上進(jìn)入尋常百姓家。

二、家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)市場存在的問題

平安城市的建設(shè)，大大地推進(jìn)了安防報(bào)警服務(wù)市場的發(fā)展與應(yīng)用，也給老百姓上了一堂生動(dòng)的安防課。隨后，安防知識被普通民眾所認(rèn)知，新型智慧社區(qū)建設(shè)被推崇。然而一些高端社區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范、保安值守等看似非常嚴(yán)密，但經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營后，被盜案件還是時(shí)有發(fā)生，為何防范如此嚴(yán)密的社區(qū)還會(huì)出現(xiàn)被盜案件呢？主要有以下幾方面原因：

（一）硬件建設(shè)是在基建時(shí)期設(shè)計(jì)的，有些地方考慮不周全，出現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)。

（二）使用操作人員沒有經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的培訓(xùn)。

（三）沒有專業(yè)的售后維護(hù)支持。比如某高檔小區(qū)，綠化植物的生長遮擋了某些監(jiān)控區(qū)域和周界設(shè)備，造成設(shè)備無法正常使用；除此之外，設(shè)備的維保不及時(shí)等原因造成入室盜竊不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給小區(qū)多個(gè)家庭造成嚴(yán)重?fù)p失。

（四）普通的消費(fèi)者對家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)存在認(rèn)知誤區(qū)，不明白監(jiān)控與報(bào)警的區(qū)別，有的甚至不知道報(bào)警設(shè)備，以為監(jiān)控就能防盜。

（五）推廣宣傳力度不夠，商家沒有很好的宣傳渠道，導(dǎo)致報(bào)警服務(wù)并沒有被大眾所認(rèn)可。

（六）家庭防盜沒有合適的防范設(shè)備。目前，國產(chǎn)的一些防盜設(shè)備，包括知名品牌，仍然無法滿足家庭的需求。主要是因?yàn)榧彝セ径际窃谘b修后才考慮安防問題，如何解決走線問題，這就需要無線防盜設(shè)備，無線防盜設(shè)備的前端探測器供電問題，需要頻繁更換電池，造成用戶不滿。

（七）家庭防盜最重要的問題是誤報(bào)問題，國產(chǎn)設(shè)備誤報(bào)率較高，運(yùn)行不穩(wěn)定。家庭防盜必須解決人為誤報(bào)，需要設(shè)計(jì)更人性化。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)有沖擊嗎？

    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)推廣也更直接、更容易。移動(dòng)互聯(lián)讓信息傳遞地的更快、更有利于家庭普及推廣宣傳。同時(shí)，安防設(shè)備生產(chǎn)商都在利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)出各種智能的家庭安防產(chǎn)品，如海康威視的螢石品牌等，此類產(chǎn)品被許多白領(lǐng)人士和剛性需求的人士所關(guān)注。如今家庭安防產(chǎn)品蛋糕已進(jìn)入低價(jià)位競爭，各廠商紛紛搶占市場份額，其實(shí)這些產(chǎn)品都無法滿足目前家庭的防范需要。主要有以下幾點(diǎn)不足之處：1.目前防盜仍是國內(nèi)家庭安防的首要需求點(diǎn)，但是現(xiàn)有智能產(chǎn)品的防盜功能較弱，視頻功能較強(qiáng)，容易破壞；2.一旦停電，無法使用；3.如果所有的門窗都需要防范，安裝成本不低，就近接電源走線，影響美觀；4.家里寬帶不能出現(xiàn)故障，手機(jī)時(shí)刻保持在線，否則接收不到推送信息；5.無人在家時(shí)，收到推送信息后，沒有售后服務(wù)做保障，仍會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失；6.存儲(chǔ)服務(wù)成本高；7.一旦因設(shè)備問題沒有發(fā)揮作用，造成損失，無法索賠；8.一年質(zhì)保期滿后，需有償售后服務(wù)。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何開拓家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)？

隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，家庭一鍵緊急報(bào)警市場潛力巨大。僅針對鄭州市的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市每年有1萬多起的家庭被盜案件發(fā)生，家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)迫在眉睫。家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)市場首先要從高端家庭客戶推廣，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，鄭州別墅小區(qū)大約有50多個(gè)，高端社區(qū)家庭客戶約5萬多戶，全省高端家庭客戶約10-15萬戶。其次，家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)的開發(fā)，不能采用商業(yè)店鋪的服務(wù)模式，更不能照搬美國ADT的服務(wù)模式，必須根據(jù)中國的居住特點(diǎn)、生活方式，探索出中國家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)模式。

家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)不同的家庭用戶類型設(shè)計(jì)不同的解決方案，別墅戶型的用戶一般采用進(jìn)口的無線設(shè)備，采取對門窗周界的防范，不影響用戶睡眠時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，除人為誤報(bào)外，誤報(bào)率幾乎為零，避免了國產(chǎn)無線設(shè)備出現(xiàn)的各種問題。同時(shí)，為了滿足用戶對家庭的視頻瀏覽需求，在用戶的客廳或書房、戶外院落內(nèi)設(shè)計(jì)智能攝像頭，增加了用戶的互動(dòng)感。對普通公寓用戶采取國產(chǎn)的無線報(bào)警設(shè)備和智能攝像機(jī)結(jié)合設(shè)計(jì)，這種服務(wù)模式可以大力推廣。家庭高端市場的開發(fā)，建議采取與物業(yè)合作模式，在物業(yè)監(jiān)控室設(shè)立監(jiān)控分中心，公司總部的監(jiān)控中心同步，在負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安裝、售后維保服務(wù)的同時(shí)，對物業(yè)監(jiān)控人員、保安人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，與物業(yè)共同開展宣傳活動(dòng)，安裝樣板間，讓業(yè)主參觀體驗(yàn)，讓家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)切實(shí)走入百姓生活。

五、家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)未來的發(fā)展前景

   家庭一鍵緊急報(bào)警服務(wù)市場的前景非常可觀。“根據(jù)第六次人口普查，全國有超過4億的家庭，目前國內(nèi)城鎮(zhèn)家庭已有2億戶，未來5年預(yù)計(jì)至少有5%的家庭會(huì)考慮在家中安裝安防產(chǎn)品，平均每年將有20億元左右的市場需求；互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得智能家居逐步在高端家庭逐步推廣，包括各種家用電器廠商TCL、海爾、格力等都推出了智能化新產(chǎn)品，但目前各家沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各自為戰(zhàn)，這也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。而且根據(jù)對高端家庭的市場調(diào)查顯示，用戶對智能產(chǎn)品只能保持一段時(shí)間的新鮮度，智能產(chǎn)品并沒有更實(shí)際地貼近生活。如何讓用戶使用后有“離不開”的感覺呢？將家庭所有電器類實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，而且具有綜合的售后服務(wù)平臺，能夠?yàn)橛脩籼峁┚C合的服務(wù)支持。家庭報(bào)警服務(wù)未來的新思路，相信安防產(chǎn)品越成熟，用戶最終的需求還是需要運(yùn)營商的落地服務(wù)來保證。