如何才能讓一鍵緊急報警服務運營穩定持久
一鍵緊急報警所履行的職責是安全保衛服務。作為行業管理的公安機關責無旁貸要加強一鍵緊急報警行業的規范化管理,加強正確的從業導向,指導一鍵緊急報警行業正確履行職責,有效規范一鍵緊急報警行業的執業行為,幫助行業解決實際困難,確保一鍵緊急報警行業健康有序地發展。
一鍵緊急報警的工作原理決定了必須走規模化經營的道路。一是上下級中心之間要形成規模,構建一個權限分明、傳輸及時、上下聯動的監控網絡。一個中心平臺建成以后,發展盡可能多的前端用戶既是加強社會面控制的要求,也是運營中心降低相對成本、追求利潤空間的基本方法。
市場化運作是一鍵緊急報警行業生存和發展的要害。一些隸屬于公安機關的一鍵緊急報警運營商,往往依賴于行政管理權力,存在明顯的官商作風,不是放下架子去做市場,而是利用職能部門的控制管理職權來發展客戶。這種作法,必然會造成客戶抵觸,致使后續收費困難。同時,中心內部也會滋生官商習氣,出現不負責任、應付了事、態度生硬等現象,最終必然導致四面楚歌、怨聲載道、難以為繼。所以,只有尊重市場規律,切實搞好客戶維護工作,讓客戶隨時感受到一鍵緊急報警的人文關懷,客戶自己認為物有所值,才能夠把一鍵緊急報警事業做大做強。
為客戶提供專業保安服務是一鍵緊急報警存在的基本形式。一鍵緊急報警運營商要對本地區的治安形勢進行客觀的評估,據此進行設備規劃設計,正確選擇與之相適應的設備、系統、運營規模。要培養一批能擔當值守、設計、安裝、維護、出警、現場控制的高素質保安人員。展示運營商的經營理念和安保實力,樹立市場對一鍵緊急報警運營商的信心。另外,運營商要始終保持對客戶的精心維護。一定要樹立“誠信經營、客戶至上”的觀念。因為一鍵緊急報警設備的安裝,對違法犯罪有很大的震懾作用,客戶不會經常性地遇到被搶或失盜的情形,這樣也會讓客戶產生一種服務不足、交費冤枉的錯覺,因此要不斷強化客戶的安全風險意識,加強經常性的溝通和交流,讓客戶意識到一鍵緊急報警無微不至的人文關懷,促進客戶數量的穩步增長。
任何一個系統都是有軟肋的,一鍵緊急報警系統也不例外。為了免除或降低運營商的經濟賠償風險,應當加強與保險業的商務合作,謀求保險業的積極參與,與保險公司密切協作,共同承擔案件損失的賠償義務,既為保險業務增加一個增值項目,也保障客戶人生財產安全,同時,也規避了運營商的風險,實現三方共贏,促進經濟發展。
另外,一鍵緊急報警是一種有償的保全服務的形式,實質上是一種商業活動,這就要求運營商必須實行企業化管理,建立合法的、獨立的、專門的經濟實體是經營一鍵緊急報警的基礎和前提。運營商內部要更新理念、苦練內功,落實工作責任,切實加強隊伍管理,員工收入與工作實效要密切掛鉤,激發員工的工作積極性和責任感,從而營造“熱忱服務、認真負責”的工作態度。
“一鍵緊急報警、利國利民;一鍵緊急報警、安全溫馨。”一鍵緊急報警是一項強化社會管理、維護社會秩序、預防違法犯罪、服務人民大眾的大事。我們有理由相信,在各級政府的支持下,在社會各界的廣泛參與下,一鍵緊急報警運營商一定會堅定信心、正確定位、腳踏實地、趁勢而上,積極推動一鍵緊急報警產業化發展,譜寫新時期安防事業的新篇章。
綜上,一鍵緊急報警運營的模式:“政府規劃,行業引導,規模經營,市場運作,專業服務,風險保障。”