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醫院一鍵緊急報警項目使用效果案例分析

自從引入醫院一鍵緊急報警項目后,效果非常明顯,得到了廣大醫護朋友的好評,下面就幾個案例進行比較分析。

(一)病區主任辦公室遇險

描述:病區主任在病區主任辦公室,客戶在門口沙發,手指并高聲斥責主任,情緒激動站起來。   

 

    原始處理方案

 

    方案

 

方案1:奪門而出,請求幫助。

可能結果:客戶堵在門口,后果不堪設想……

方案2:電話求助。

可能結果:客戶掛斷電話,求助失敗,客戶情緒更激動……

方案3:手機求助。

可能結果:客戶搶奪手機,手機損壞,客戶情緒更激動……

方案4:大聲呼救:

可能結果:客戶情緒更激動……

 

 

輕輕按下預警按鈕,系統提示以控制情緒為主;15秒后,病區其他醫生和護士到場,震懾當事人,控制局面;2分鐘后,保安到場。

 

 

 

結果:客戶更激動,場面失控;協防者不知事情發生,無法及時到位;現場失控,損害醫院聲譽。

結果:事態消于無形

 

 

(二)門診急診病人插隊

描述:門診室,病人家屬自認病人病情嚴重,要求插隊先看;其他病人不許,醫生為維護現場秩序也不允許,病人家屬情緒激動。

              原始處理方案

 

    方案

 

方案1:醫生不讓步。

可能結果:病人家屬無理取鬧,醫生無法繼續看病,影響正常醫療秩序

方案2:醫生讓步,其它病人不讓步。

可能結果:醫生答應先給該病人看病,但其他病人認為醫院走后門,情緒激動……

方案3:醫生電話求助保安。

可能結果1)客戶掛斷電話或搶奪手機,求助失敗,客戶情緒更激動……

可能結果2)客戶繼續滋事,保安10分鐘后到現場,客戶仍不依不饒,影響醫院正常營業……

方案4:醫生自保,離開辦公室

可能結果:醫院無法正常營業,客戶情緒更激動……

 

 

 

輕輕按下預警按鈕,系統提

示以控制情緒為主;25

后,門診保安到場,請出病

人家屬,醫生繼續看病

 

 

 

結果:醫院無法正常營業,可能造成病人家屬情緒激動,保安工作不主動

結果:不影響醫生正常工作,剩余事情保安解決

 

(三)領導遇到難纏的來訪者

描述:院長室有病人家屬申述問題,病人家屬原系院長熟人,院長還有重要事情要在辦公室處理,需要支走病人家屬。 

 

    原始處理方案

 

    方案

 

方案l:院長不接待。

可能結果:關系鬧僵。

方案2:院長正常認真聽取:意見。

可能結果:影響院長正常工作。

方案3:院長短信通知秘書來解圍

可能結果:短信發送慢;秘書未聽見短信;病人家屬覺察到院長意圖

方案4:院長借故離開辦公室

可能結果:病人家屬覺察到院長意圖;病人家屬在院長辦公室等待,院長無法繼續工作。

 

 

 

 

 

輕輕撥按下解圍按鈕,10秒后,秘書到場,為院長解圍

 

 

 

 

    結果:

    院長無法繼續工作;影響院長與熟人關系

 

    結果:院長繼續工作;不影

    響院長與熟人關系

 

 

(四)檢查科和病區護士站的溝通

描述:內二科上午采血時有兩個版本(27床和39床)存在問題,需要重新采集

                 原始處理方案

 

    方案

 

方案l:電話通知。

可能結果:電話鈴聲干擾病人休息;凌晨值班護士少,護士不在無法接聽;電話占線;再打可能病人已近進食,今日無法再采,影響病情判斷;護士記錯床號,采集標本仍然無效。。

方案2:等取結果時告知。

可能結果:當天無法獲得結果,當日無法再采,影響病情判斷。

 

 

 

檢驗科通過消息平臺并加要求回執發送至內二科

 

 

 

結果: 影響病人休息;無法及時通知,采集延遲影響病情判斷

 

結果:安靜處理,隨時通知和查詢;責任易落實

 

 

(五)醫務處公布衛生部作廢藥品批號

描述:醫務處收到衛生部公布的近期停止使用的藥品批號,需要給全院醫生通知

 

    原始處理方案

 

    方案

 

方案l:文件形式通知

可能結果:效率低;需要印刷;醫生無法人手一份;查詢不方便。

方案2:醫院門口大屏通知。

可能結果:醫生無法隨時查詢

 

 

檢驗科通過通知平臺并發送到所有科室

 

 

    結果: 效率低、成本高,醫生無法隨時查閱

 

結果:簡單,便捷,效率高

 

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