醫院一鍵緊急報警項目使用效果案例分析
自從引入醫院一鍵緊急報警項目后,效果非常明顯,得到了廣大醫護朋友的好評,下面就幾個案例進行比較分析。
(一)病區主任辦公室遇險
描述:病區主任在病區主任辦公室,客戶在門口沙發,手指并高聲斥責主任,情緒激動站起來。
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原始處理方案
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方案
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方案1:奪門而出,請求幫助。 可能結果:客戶堵在門口,后果不堪設想…… 方案2:電話求助。 可能結果:客戶掛斷電話,求助失敗,客戶情緒更激動…… 方案3:手機求助。 可能結果:客戶搶奪手機,手機損壞,客戶情緒更激動…… 方案4:大聲呼救: 可能結果:客戶情緒更激動……
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輕輕按下預警按鈕,系統提示以控制情緒為主;15秒后,病區其他醫生和護士到場,震懾當事人,控制局面;2分鐘后,保安到場。
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結果:客戶更激動,場面失控;協防者不知事情發生,無法及時到位;現場失控,損害醫院聲譽。 |
結果:事態消于無形
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(二)門診急診病人插隊
描述:門診室,病人家屬自認病人病情嚴重,要求插隊先看;其他病人不許,醫生為維護現場秩序也不允許,病人家屬情緒激動。 |
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原始處理方案
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方案
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方案1:醫生不讓步。 可能結果:病人家屬無理取鬧,醫生無法繼續看病,影響正常醫療秩序 方案2:醫生讓步,其它病人不讓步。 可能結果:醫生答應先給該病人看病,但其他病人認為醫院走后門,情緒激動…… 方案3:醫生電話求助保安。 可能結果1)客戶掛斷電話或搶奪手機,求助失敗,客戶情緒更激動…… 可能結果2)客戶繼續滋事,保安10分鐘后到現場,客戶仍不依不饒,影響醫院正常營業…… 方案4:醫生自保,離開辦公室 可能結果:醫院無法正常營業,客戶情緒更激動…… |
輕輕按下預警按鈕,系統提 示以控制情緒為主;25秒 后,門診保安到場,請出病 人家屬,醫生繼續看病
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結果:醫院無法正常營業,可能造成病人家屬情緒激動,保安工作不主動 |
結果:不影響醫生正常工作,剩余事情保安解決 |
(三)領導遇到難纏的來訪者
描述:院長室有病人家屬申述問題,病人家屬原系院長熟人,院長還有重要事情要在辦公室處理,需要支走病人家屬。 .
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原始處理方案
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方案
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方案l:院長不接待。 可能結果:關系鬧僵。 方案2:院長正常認真聽取:意見。 可能結果:影響院長正常工作。 方案3:院長短信通知秘書來解圍 可能結果:短信發送慢;秘書未聽見短信;病人家屬覺察到院長意圖 方案4:院長借故離開辦公室 可能結果:病人家屬覺察到院長意圖;病人家屬在院長辦公室等待,院長無法繼續工作。
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輕輕撥按下解圍按鈕,10秒后,秘書到場,為院長解圍
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結果: 院長無法繼續工作;影響院長與熟人關系
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結果:院長繼續工作;不影 響院長與熟人關系
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(四)檢查科和病區護士站的溝通
描述:內二科上午采血時有兩個版本(27床和39床)存在問題,需要重新采集 |
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原始處理方案
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方案
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方案l:電話通知。 可能結果:電話鈴聲干擾病人休息;凌晨值班護士少,護士不在無法接聽;電話占線;再打可能病人已近進食,今日無法再采,影響病情判斷;護士記錯床號,采集標本仍然無效。。 方案2:等取結果時告知。 可能結果:當天無法獲得結果,當日無法再采,影響病情判斷。
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檢驗科通過消息平臺并加要求回執發送至內二科
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結果: 影響病人休息;無法及時通知,采集延遲影響病情判斷
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結果:安靜處理,隨時通知和查詢;責任易落實
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(五)醫務處公布衛生部作廢藥品批號
描述:醫務處收到衛生部公布的近期停止使用的藥品批號,需要給全院醫生通知
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原始處理方案
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方案
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方案l:文件形式通知 可能結果:效率低;需要印刷;醫生無法人手一份;查詢不方便。 方案2:醫院門口大屏通知。 可能結果:醫生無法隨時查詢
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檢驗科通過通知平臺并發送到所有科室
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結果: 效率低、成本高,醫生無法隨時查閱
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結果:簡單,便捷,效率高
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